شروط استخدام عنب

1.قبول الشروط

تنطبق هذه الشروط على كل من يستخدم خدمات عنب: موقع enab.app، ولوحات التحكم (dashboard.enab.app و dashboard.enab.store)، وواجهات المتاجر على النطاقات الفرعية لـ enab.app و enab.store، وتطبيقات الهاتف، وواجهات البرمجة (API)، وخادم MCP الذي يربط متجرك بمساعدات الذكاء الاصطناعي.

بإنشاء حساب أو استخدام أيٍّ من هذه الخدمات فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية وقواعد البيع. إن كنت تستخدم عنب نيابةً عن نشاط تجاري فأنت تؤكّد أنك مخوَّل بإلزامه بها.

2.ما الذي تقدّمه عنب

عنب منصّة برمجية تتيح للمطاعم والمقاهي والمتاجر إنشاء منيو إلكتروني ومتجر إلكتروني، واستقبال الطلبات، وإدارة المنتجات والمخزون والعروض والزبائن والموظفين، وربط خدمات الدفع والتوصيل وأدوات الذكاء الاصطناعي.

عنب ليست البائع. المتجر هو من يبيع لزبائنه، ويحدّد الأسعار، ويسلّم الطلبات، ويتحمّل مسؤوليتها أمام الزبون.

3.الحساب والموظفون

• يكون تسجيل الدخول برقم الهاتف ورمز تحقّق يصلك عبر واتساب. حافظ على هاتفك ورموزك ولا تشاركها مع أحد.
• يجب أن تكون المعلومات التي تقدّمها عن نفسك وعن نشاطك صحيحة ومحدّثة، وأن تكون بالغاً وأهلاً قانونياً للتعاقد.
• يمكنك إضافة موظفين ومنحهم صلاحيات. أنت مسؤول عن كل ما يحدث عبر حسابك وحسابات موظفيك، وعن سحب الصلاحيات من يغادر فريقك.
• أبلغنا فوراً إن شككت في أن أحداً وصل إلى حسابك دون إذن.

4.الباقات والاشتراك والدفع

• الباقات وأسعارها وميزاتها منشورة في صفحة الأسعار، وقد تختلف الميزات المتاحة حسب باقتك.
• يُدفع الاشتراك مقدّماً عن مدّته عبر بوابات الدفع الإلكتروني التي نعتمدها. وعند انتهاء المدّة دون تجديد قد تتوقّف بعض الميزات أو يتوقّف المتجر عن استقبال الطلبات حتى التجديد.
• المبالغ المدفوعة عن مدّة بدأت لا تُسترد، إلا إذا نصّت الباقة على غير ذلك أو أوجب القانون الاسترداد.
• قد نغيّر الأسعار أو الباقات مستقبلاً، ولا يسري أيّ تغيير على مدّة دفعتها مسبقاً.

5.مسؤوليات المتجر

• أنت مسؤول عن منتجاتك وأسعارها ووصفها وصورها، وعن توفّرها وتوصيلها وجودتها، وعن خدمة زبائنك والاسترجاع والضرائب والتراخيص التي يتطلّبها نشاطك.
• يجب أن تلتزم بقواعد البيع على عنب وبالقوانين النافذة. لا يجوز بيع المنتجات أو الأنشطة الممنوعة المذكورة في صفحة المنتجات الممنوعة.
• عندما تجمع بيانات زبائنك (الاسم والهاتف والعنوان) عبر متجرك فأنت المسؤول عن استخدامها بشكل قانوني ولغرض الطلب فقط. يمكنك نشر سياسات خاصة بمتجرك (الخصوصية والاسترجاع والشحن) من لوحة التحكم.

6.مدفوعات الزبائن

الدفع الإلكتروني في متجرك تعالجه بوابات دفع خارجية مرخّصة وفق شروطها. عنب ليست مصرفاً ولا تحتفظ بأرقام البطاقات الكاملة.

قد تُعلَّق أو تُعكس أيّ دفعة إذا طلبت ذلك بوابة الدفع أو الجهات الرقابية، أو عند وجود نزاع أو اشتباه في احتيال أو مخالفة لقواعد البيع.

7.خدمات الطرف الثالث

بعض الميزات تعمل عبر شركاء خارجيين: بوابات الدفع، وشركات التوصيل، وواتساب، وخدمات الإشعارات والبريد، ومزوّدي الذكاء الاصطناعي، والمساعدات التي تربطها بمتجرك عبر MCP مثل ChatGPT و Claude. عندما تفعّل ميزة من هذا النوع تنطبق عليك شروط ذلك الشريك أيضاً.

لا نتحكّم في خدمات هؤلاء الشركاء ولسنا مسؤولين عن أعطالها أو قراراتها.

8.الذكاء الاصطناعي وربط المساعدات (MCP)

• قد تخطئ أدوات الذكاء الاصطناعي في عنب (مثل كتابة الأوصاف أو الترجمة). راجع كل ما تولّده قبل نشره، فالمحتوى المنشور في متجرك مسؤوليتك.
• عندما تربط مساعداً خارجياً بمتجرك عبر MCP فإنه يعمل باسم الموظف الذي وافق على الربط وضمن صلاحياته والنطاقات التي اخترتها فقط، وكل ما ينفّذه (إضافة منتج، تغيير سعر، تحديث حالة طلب) يُعدّ تنفيذاً منك.
• تأكّد من الطلبات التي تعطيها للمساعد، خاصةً التعديلات الجماعية والحذف. يمكنك إيقاف أيّ ربط أو إلغاؤه في أيّ وقت من لوحة التحكم.
• استخدام الذكاء الاصطناعي محدود بحسب الباقة، وقد نوقفه مؤقتاً عند إساءة الاستخدام.

9.محتواك

محتوى متجرك (المنتجات والصور والشعار والأوصاف) يبقى ملكك. وتمنح عنب ترخيصاً غير حصري لاستضافته وعرضه ونسخه ومعالجته بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة وتسويق متجرك داخل المنصّة.

تؤكّد أن لديك الحقوق اللازمة لكل ما ترفعه، وأنه لا يتعدّى على حقوق أحد.

10.الاستخدام المقبول

لا يجوز لك:

• استخدام عنب لأيّ نشاط غير قانوني أو احتيالي أو مضلّل.
• إرسال رسائل مزعجة أو غير مرغوب فيها إلى الزبائن عبر أدوات الرسائل.
• محاولة الوصول إلى بيانات متاجر أخرى، أو اختبار الثغرات الأمنية دون إذن مكتوب منّا.
• تحميل المنصّة فوق طاقتها، أو جمع بياناتها آلياً، أو التحايل على حدود الباقات.
• نسخ البرمجيات أو تفكيكها أو إعادة بيع الخدمة دون اتفاق معنا.

11.توفّر الخدمة والتغييرات

نعمل لتكون عنب متاحة دائماً، لكن قد تتوقّف الخدمة أحياناً للصيانة أو لأسباب خارجة عن إرادتنا. ونطوّر المنصّة باستمرار، فقد نضيف ميزات أو نغيّرها أو نوقفها.

12.الإيقاف وإنهاء الحساب

• يمكنك التوقّف عن استخدام عنب في أيّ وقت، ويمكنك طلب حذف حسابك وبياناته عبر الدعم.
• قد نعلّق متجراً أو حساباً أو نغلقه إذا خالف هذه الشروط أو قواعد البيع أو القانون، أو إذا طلبت ذلك جهة مختصّة أو بوابة الدفع.
• بعد إنهاء الحساب نحذف بياناته أو نجعلها مجهولة الهوية وفق سياسة الخصوصية، إلا ما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به.

13.الملكية الفكرية

برمجيات عنب وتصميمها واسمها وشعارها ملك لعنب. لا تمنحك هذه الشروط أيّ حق فيها سوى استخدام الخدمة وفقاً لها.

14.إخلاء المسؤولية وحدودها

تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توفّرها». إلى الحدّ الذي يسمح به القانون، لا تتحمّل عنب مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو الأرباح الفائتة أو فقدان البيانات الناتج عن استخدام الخدمة أو تعذّر استخدامها.

وفي جميع الأحوال لا تتجاوز مسؤولية عنب الإجمالية تجاهك المبالغ التي دفعتها لنا خلال الأشهر الثلاثة السابقة للحادثة.

وتتحمّل أنت أيّ مطالبة من زبائنك أو من الغير تنشأ عن منتجاتك أو محتواك أو مخالفتك لهذه الشروط.

15.القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية العراق. نحاول حلّ أيّ خلاف ودّياً أولاً، فإن تعذّر ذلك يكون الاختصاص للمحاكم العراقية المختصّة.

16.تعديل الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، ونغيّر تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة. وعند التغييرات الجوهرية نبلغك عبر لوحة التحكم أو واتساب. استمرارك في استخدام عنب بعد التحديث يعني موافقتك عليه.